Vous naviguez sur l'Internet et vous êtes coupé après seulement quelques minutes d'utilisation? Votre ligne se déconnecte souvent ou automatiquement depuis quelques temps? Nous comprenons que cela est embêtant mais ne blamez pas immédiatement votre fournisseur internet. Plusieurs facteurs peuvent être à la source de ce problème. Nous avons conçu un petit questionnaire en plusieurs points que nous vous conseillons de suivre avant de nous téléphoner.

1. Êtes-vous abonné au service "Appel en attente de Bell"?
   Vous êtes branchés et quelqu'un essaie de vous rejoindre par téléphone. Votre ligne se coupera immédiatement. Vous ne voulez plus être coupé? Allez dans les configurations de votre connexion à Clair.Net et ajoutez *70, devant notre numéro de téléphone. Cela bloquera votre ligne téléphonique et vous ne serez plus dérangé car votre ligne sonnera occupée.



2. Quelqu'un essaie d'utiliser un autre téléphone dans la maison?
   Vous serez immédiatement déconnecté. Si vous êtes branché à l'Internet et quelqu'un essaie de téléphoner sans savoir que vous êtes déjà branché et qu'il utilise la même ligne que vous, votre modem coupera la connexion.



3. Avez-vous un autre appareil branché dans votre ordinateur?
   Exemple: un téléphone, un télécopieur, un répondeur ou autre. Assurez-vous que les fils de l'appareil soient bien placés ou faites un test en débranchant tous les appareils attachés et vérifiez si le problème provient de votre appareil.



4. Est-ce que le fil de votre modem est bien branché dans la prise murale?
   Assurez-vous que le fil provenant de la prise murale est bien placé dans votre modem là ou c'est indiqué Line in.



5. Utilisez-vous une rallonge de fil téléphonique?
   Branchez votre modem directement dans la prise murale. N'attachez jamais votre modem à un autre appareil.



6. Le pilote (driver) de votre modem est-il à jour?
   Téléchargez le dernier pilote de votre modem en allant sur le site du manufacturier.



7. Autres solutions
   Essayez de brancher votre ordinateur ou modem dans une autre prise.
   Changez le fil que vous branchez dans votre modem et votre prise murale.

Si après avoir vérifié toutes ces étapes, votre connexion se coupe toujours, votre modem est peut-être défectueux. Il serait judicieux de le faire vérifier par un technicien certifié. Clair.Net est en mesure de vous offrir ce service peu coûteux. Si vous désirez plus d'informations, veuillez contacter notre service à la clientèle.